--- title: "Ochrana osobních údajů" description: "Tvé osobní údaje střežíme jako oko v hlavě. Poskytujeme je pouze stranám nezbytným k dokončení tvé objednávky." canonical_url: "https://dexshell-trade.cz/ochrana-osobnich-udaju" last_updated: "2026-11-04" --- # Ochrana osobních údajů ## 1. Kdo tvoje údaje zpracovává Tady se dočteš, jak e-shop DexShell Trade na dexshell-trade.cz zpracovává osobní údaje zákazníků a návštěvníků webu podle nařízení (EU) 2016/679, obecného nařízení o ochraně osobních údajů (dále jen „**GDPR**“). Správcem tvých osobních údajů je **Gramino s.r.o.**, IČO 057 69 884, DIČ CZ05769884, se sídlem Frýdecká 424, 739 61 Třinec, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, spis. zn. C 89654 (dále jen „**my**“). S čímkoli, co se týká tvých osobních údajů, se na nás obrať: - e-mail: gdpr@gramino.cz - telefon: +420 792 372 934 (po–pá 8:00–15:00) - poštou: Gramino s.r.o., Frýdecká 424, 739 61 Třinec ## 2. Jaké údaje zpracováváme Většinu údajů nám dáš sám nebo sama při nákupu, registraci nebo když nám napíšeš. Další vznikají při vyřizování objednávky a při používání webu. - **Kontaktní údaje:** jméno a příjmení, e-mail, telefon. - **Adresy:** doručovací a fakturační adresa, při nákupu na firmu také název firmy, IČO a DIČ. - **Údaje o objednávkách:** zboží, ceny, způsob dopravy a platby, historie objednávek, vrácení a reklamace. - **Platební údaje:** identifikátor a stav platby, u bankovního převodu číslo účtu, ze kterého platíš. Údaje o platební kartě zadáváš přímo platební bráně Comgate, k nám se nedostanou. - **Číslo bankovního účtu** pro vrácení peněz po odstoupení od smlouvy nebo reklamaci. - **Uživatelský účet:** e-mail, heslo (uložené jen v zašifrované podobě), uložené adresy. - **Komunikace s námi:** e-maily a další zprávy, které nám pošleš. - **Hodnocení produktů:** hvězdičky, text a jméno, se kterým hodnocení zveřejníme. - **Údaje z webu:** IP adresa, typ zařízení a prohlížeče, navštívené stránky, co hledáš ve vyhledávání a odkud jsi na web přišel nebo přišla. S tvým souhlasem i údaje z cookies a záznam pohybu na webu. - **Tvoje volby:** jak ses rozhodl nebo rozhodla o cookies, e-mailech o akcích a žádostech o hodnocení. ## 3. Proč údaje zpracováváme, na jakém základě a jak dlouho U každého účelu uvádíme právní základ podle čl. 6 odst. 1 GDPR a dobu, po kterou údaje uchováváme. Údaje, u kterých tahle doba uplynula, pravidelně, nejméně jednou ročně, mažeme nebo anonymizujeme. | Účel | Údaje | Právní základ | Jak dlouho | | --- | --- | --- | --- | | Vyřízení a doručení objednávky | kontaktní údaje, adresy, obsah objednávky | plnění smlouvy, písm. b) | po dobu trvání smlouvy a 3 roky od jejího splnění | | Vrácení zboží, reklamace a vrácení peněz | údaje o objednávce, popis vady, číslo účtu pro vrácení peněz | plnění smlouvy a právní povinnost, písm. b) a c) | 3 roky od vyřízení | | Účetnictví a daně | fakturační údaje, obsah objednávky, částky | právní povinnost, písm. c) (zákon o účetnictví, zákon o DPH) | daňové doklady 10 let, ostatní účetní záznamy 5 let | | Ověření firmy při nákupu na firmu | název firmy, IČO, DIČ | právní povinnost a plnění smlouvy, písm. c) a b) | jako účetní doklady | | Ochrana našich práv při sporu | historie objednávky a komunikace | oprávněný zájem, písm. f) | do promlčení nároku | | Uživatelský účet | e-mail, heslo, adresy, historie objednávek | plnění smlouvy, písm. b) | do zrušení účtu, o které nás můžeš kdykoli požádat na gdpr@gramino.cz. Účet nepoužívaný 365 dní můžeme po upozornění zrušit | | E-maily o akcích a novinkách pro zákazníky | e-mail, jméno, nákupy, co v e-mailech otevřeš a na co klikneš | oprávněný zájem, písm. f), a § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. Odmítnout je můžeš v pokladně („Nechci dostávat e-maily o akcích a novinkách“) a odhlásit se v každém e-mailu | do odhlášení | | Žádosti o hodnocení produktů | e-mail, zakoupené zboží | oprávněný zájem, písm. f). Odmítnout je můžeš v pokladně nebo odkazem v e-mailu. Pošleme nejvýše dva e-maily: žádost 14 dní po odeslání objednávky a připomínku o týden později. | do odmítnutí | | Zveřejnění tvého hodnocení u produktu na všech našich e-shopech, které ho prodávají (DexShell, Gramino, Liteway a 3F UL Gear), i v překladu do jejich jazyka | křestní jméno a iniciála příjmení, hodnocení, vazba na nákup | souhlas, písm. a), který dáváš odesláním hodnocení | dokud je hodnocení zveřejněné | | Zákaznická podpora (e-mail a telefon) | to, co nám napíšeš nebo řekneš | oprávněný zájem, písm. f) | 3 roky | | Provoz webu, vyhledávání a zabezpečení | IP adresa, údaje o prohlížeči a zařízení, hledané výrazy, záznamy serveru | oprávněný zájem, písm. f) | krátkodobě, podle nastavení poskytovatelů | | Vyhodnocení nákupů v e-mailovém nástroji | e-mail, objednané zboží, částka, město a země doručení | oprávněný zájem, písm. f). E-maily o akcích ti kvůli tomu nepošleme, ty se řídí řádky výše | po dobu trvání smlouvy a 3 roky od jejího splnění | | Analytika přes cookies | viz stránka Cookies | souhlas, písm. a); nezbytné cookies oprávněný zájem | viz stránka Cookies | **E-maily o akcích a novinkách.** Pokud v pokladně nezaškrtneš „Nechci dostávat e-maily o akcích a novinkách“, budeme ti posílat novinky a akce k podobnému zboží, jaké jsi u nás koupil nebo koupila. Přes Ecomail ti můžeme připomenout i zboží, které jsi nechal nebo nechala v košíku. E-mail zadaný v pokladně k tomu ukládáme hned po jeho vyplnění, ještě před odesláním objednávky. Odhlásit se můžeš kdykoli odkazem v každém e-mailu. Údaje potřebné k vyřízení objednávky (jméno, adresa, e-mail a telefon) jsou nutné k uzavření smlouvy, bez nich objednávku vyřídit nemůžeme. Všechno ostatní je dobrovolné. ## 4. Kdo další k údajům má přístup Údaje předáváme jen těm, bez kterých e-shop nefunguje. Zpracovatelé s námi mají uzavřenou smlouvu o zpracování a údaje smí použít jen podle našich pokynů. Dopravci a platební služby je zpracovávají i jako samostatní správci. - **Doprava:** dopravce, kterého si zvolíš (Zásilkovna s.r.o., PPL CZ s.r.o. přes rozhraní skupiny DHL, DPD CZ s.r.o., General Logistics Systems Czech Republic s.r.o. nebo Česká pošta, s.p.). Dostane jméno, adresu, telefon a e-mail. Mapu výdejních míst v pokladně načítáme přímo od dopravců, kteří při tom vidí tvou IP adresu. - **Platby:** platební brána pro karty a online převody (Comgate, a.s.) a banka pro převody a vracení peněz (Fio banka, a.s.). Při platbě přes Apple Pay nebo Google Pay ji zpracovává také Apple nebo Google. - **Provoz e-shopu:** hosting aplikace a databáze (Railway), doručování obsahu, zabezpečení webu a úložiště souborů (Cloudflare). - **E-maily a SMS:** rozesílání e-mailů k nákupu a žádostí o hodnocení (Resend), e-mailů o akcích a vyhodnocení nákupů (Ecomail.cz, s.r.o.) a SMS o objednávce připravené k osobnímu odběru v Třinci (BulkGate). - **Analytika:** nástroje pro měření návštěvnosti (Google Analytics a PostHog). Identifikátory z cookies jim předáváme jen s tvým souhlasem. Co se načítá i bez něj, popisuje stránka [Cookies](/cookies). - **Adresy:** našeptávač adres v pokladně (Mapy.com od Seznam.cz, a.s.) dostává to, co píšeš do pole adresy. - **Vyhledávání na webu:** hledané výrazy zpracovává služba pro chytré vyhledávání. - **Překlad a třídění hodnocení:** texty hodnocení zpracovává AI model, abychom je mohli přeložit pro naše další e-shopy a roztřídit. - **Ověření firmy:** při nákupu na firmu ověřujeme IČO v registru ekonomických subjektů (ARES) a DIČ v evropském systému pro DPH (VIES). - **Marketingová agentura:** správa reklamních kampaní a vyhodnocení jejich výsledků, včetně údajů o objednávkách. - **Účetnictví:** účetní systém a naše externí účetní. - **Interní nástroje týmu:** e-mail a dokumenty, interní komunikace a AI asistent, se kterým vyřizujeme objednávky, reklamace a dotazy zákazníků. Údaje můžeme předat i úřadům, pokud nám to ukládá zákon, například finančnímu úřadu nebo České obchodní inspekci. ## 5. Předávání údajů mimo EU Někteří z poskytovatelů výše jsou americké společnosti nebo využívají subdodavatele v USA: Google, Apple, PostHog, Railway, Cloudflare, Resend, Vercel, Slack a Anthropic. Tvoje údaje se proto mohou dostat do USA. Předání se opírá o rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně (EU–US Data Privacy Framework) u certifikovaných společností, u ostatních o standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí. Kopii těchto záruk ti na požádání pošleme. Hledané výrazy zpracovává společnost Cohere v Kanadě, pro kterou platí rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně, takže další záruky nejsou potřeba. ## 6. Tvoje práva Podle GDPR máš: - právo na přístup ke svým osobním údajům (čl. 15), - právo na opravu údajů (čl. 16) a na omezení zpracování (čl. 18), - právo na výmaz údajů (čl. 17), - právo na přenositelnost údajů (čl. 20), - právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu (čl. 21). **Proti e-mailům o akcích a novinkách můžeš vznést námitku kdykoli a bez udání důvodu. Pak ti je přestaneme posílat.** - právo kdykoli odvolat souhlas. Odvolání nemá vliv na zpracování, které proběhlo před ním. Napiš nám na gdpr@gramino.cz, odpovíme nejpozději do jednoho měsíce. Pokud si myslíš, že s tvými údaji nezacházíme správně, můžeš podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů ([uoou.gov.cz](https://uoou.gov.cz)). ## 7. Zabezpečení Tvoje údaje chráníme vhodnými technickými a organizačními opatřeními, a to v elektronické i papírové podobě. Přístup k nim mají jen lidé, kteří je potřebují ke své práci. ## 8. Cookies Bez souhlasu používáme jen nezbytné cookies. Analytické cookies zapneme, až když je povolíš na liště cookies. Volbu můžeš kdykoli změnit v nastavení cookies v patičce webu. Jaké cookies používáme, k čemu slouží, jak dlouho vydrží a co se načítá i bez souhlasu, najdeš na stránce [Cookies](/cookies). ## 9. Změny Tento dokument můžeme aktualizovat, třeba když začneme používat nový nástroj. Aktuální verze je vždy na této stránce. O podstatných změnách tě budeme informovat. Tento dokument je účinný od 4. 11. 2026. ## Sitemap See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.