---
title: "Reklamační řád"
description: "Na co se reklamace vztahují a jak postupovat, kdyby se náhodou něco pokazilo."
canonical_url: "https://dexshell-trade.cz/reklamacni-rad"
last_updated: "2026-11-04"
---

# Reklamační řád

V případě, že obdržíš zboží, které není v pořádku — je vadné, poškozené či nefunkční — se nám prosím ozvi na info@gramino.cz nebo na číslo +420 792 372 934. Využít můžeš také [reklamační formulář](https://gramino.com/api/media/file/DexShell-reklamacni-formular-4.11.26.pdf?prefix=payload). Zboží nám na reklamaci pošli na adresu provozovny (níže). Pokud to jde, pošli ho prosím čisté, usnadní nám to posouzení vady.

**Gramino s.r.o.**

Frýdecká 424, 739 61 Třinec

Telefon: +420 792 372 934

info@gramino.cz

- Kupující je povinen se seznámit s reklamačním řádem a [obchodními podmínkami](/obchodni-podminky) před uzavřením kupní smlouvy a bere na vědomí, že uzavřením smlouvy souhlasí s obchodními podmínkami i reklamačním řádem.
- Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vztahuje se pouze na kupujícího, který je spotřebitelem.
- Práva kupujícího vyplývající ze zákona nejsou reklamačním řádem dotčena.

## 1. Podmínky pro reklamaci

- Je nutné, aby po celou dobu užívání zákazník věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží. Také je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako je nadměrná intenzita užívání výrobku či užívání výrobku k nevhodnému účelu. Nevhodně zvolený typ, nesprávná velikost, šířka nebo tvar nemůže být důvodem k pozdější reklamaci. Vada, která vznikla neodbornou manipulací nebo neodborným uvedením do provozu, nemůže být důvodem k reklamaci.
- Pravidelná údržba je základním předpokladem zachování dobrého stavu a funkčnosti zboží. Nedostatečná či nesprávná údržba podstatně zkracuje nebo ničí plnou funkčnost a životnost zboží. Dodržuj obalové instrukce či postupy na našich webových stránkách.
- Dobu pro uplatnění reklamace nelze zaměňovat s životností zboží, tj. dobou, po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele týkající se odpovědnosti za vady.

## 2. Jak funguje reklamace

Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními občanského zákoníku a ustanoveními zákona o ochraně spotřebitele.

Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že v době, kdy kupující zboží převzal, zboží:

- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
- se hodí k účelu, který pro něj kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci, pokud je ke zboží potřeba.

Dále prodávající odpovídá za to, že vedle ujednaných vlastností:

- je zboží vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, pokud takové technické normy nejsou,
- zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná prodávajícím nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
- je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které může kupující rozumně očekávat,
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, které prodávající poskytl před uzavřením kupní smlouvy.

Za poslední čtyři body prodávající neodpovídá v případě, že prodávající kupujícího před uzavřením kupní smlouvy zvlášť upozornil, že se některá vlastnost zboží liší a kupující s tím při uzavírání kupní smlouvy výslovně souhlasil.

- Ustanovení uvedená v tomto článku reklamačního řádu se nepoužijí u zboží prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z povahy zboží. Pokud kupující kupuje použitou věc, může uplatnit práva z vadného plnění pouze do jednoho roku od převzetí takového zboží.
- Projeví-li se u zakoupeného zboží vada do dvou let od převzetí zboží, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. Práva z vadného plnění kupující nemá v případě, že vadu sám způsobil.
- Odpovědnost za vady se nevztahuje na běžné opotřebení. Za vadu nelze považovat změnu stavu výrobku, která vznikla na straně kupujícího v důsledku jeho opotřebení, nesprávného užívání nebo zásahu, nedostatečné nebo nevhodné údržby.
- Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
- Je-li na prodávaném zboží, na jeho obalu, v návodu připojenému ke zboží nebo v reklamě v souladu s jinými právními předpisy uvedena doba, po kterou lze zboží použít, použijí se ustanovení o záruce za jakost. Zárukou za jakost se prodávající zavazuje, že zboží bude po určitou dobu způsobilé k použití pro obvyklý účel nebo že si zachová obvyklé vlastnosti.
- Prodávající odpovídá také za vadu způsobenou nesprávnou montáží či instalací, kterou podle smlouvy provedl prodávající nebo někdo jiný na jeho odpovědnost.
- V případě, že kupující vytkl vadu oprávněně, dvouletá doba na uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, kdy kupující nemohl věc používat (např. v rámci reklamačního řízení).
- Nelze uplatňovat nároky z vady zboží, o které kupující věděl před koupí nebo pokud byla z důvodu existence vady poskytnuta sleva z kupní ceny zboží.
- Reklamované zboží doporučujeme poslat kompletní a čisté, abychom mohli vadu snáze posoudit. Přijetí reklamace to nepodmiňuje.

## 3. Uplatnění práv z vadného plnění

- Právo z odpovědnosti za vady musí být uplatněno do dvou let od převzetí zboží.
- K reklamaci může kupující využít [reklamační formulář](https://gramino.com/api/media/file/DexShell-reklamacni-formular-4.11.26.pdf?prefix=payload). Uplatnit práva z vadného plnění může kupující například i přes kontaktní e-mailovou adresu info@gramino.cz nebo dopisem na kontaktní adresu Gramino s.r.o., Frýdecká 424, 739 61 Třinec.
- Ve formuláři nebo průvodním dopise doporučujeme uvést kontaktní údaje, číslo objednávky, popis vady a požadovaný způsob vyřízení reklamace. Reklamaci lze uplatnit i bez formuláře, kterýmkoli způsobem uvedeným výše.
- Vadné zboží kupující zašle na kontaktní adresu prodávajícího, pokud nebude ujednáno jinak. Zboží by mělo být zabaleno ve vhodném obalu, aby nedošlo k jeho poškození.

V případě, že má zboží vadu, může kupující požadovat, aby prodávající takovou vadu odstranil. Na základě volby může kupující požadovat:

- dodání nové věci bez vady, nebo
- opravu věci,
- ledaže bude pro prodávajícího kupujícím zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým možným nepřiměřeně nákladný. V tomto případě může prodávající odmítnout vadu odstranit, a to zejména s ohledem na její význam a hodnotu, kterou by zboží mělo bez vady.

V následujících případech pak může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy:

- když prodávající odmítl vadu odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době po jejím vytknutí, tak aby kupujícímu nezpůsobil značné obtíže,
- pokud se vada projeví opakovaně,
- když je vada podstatným porušením kupní smlouvy,
- pokud je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vadu prodávající neodstraní v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Odstoupit od kupní smlouvy však kupující nemůže, pokud by vada nebyla významná.

Konkrétní práva z vad je třeba vytknout přímo prodávajícímu. Je-li ale k opravě určen někdo jiný (například servis), kdo je k dispozici v okolí kupujícího nebo v místě, které je kupujícímu blíže, je kupující oprávněn vytknout vadu tomu, kdo je určen k provedení opravy.

## 4. Vyřízení reklamace

- Není-li nikoho jiného (např. servisu), musí prodávající reklamaci přijmout v kterékoliv provozovně, kde je to možné s ohledem na sortiment prodávaného zboží, popřípadě i v sídle prodávajícího.
- Po uplatnění reklamace bude kupujícímu vydáno elektronické potvrzení. V něm je uvedeno datum uplatnění reklamace kupujícím, její obsah, požadovaný způsob vyřízení reklamace a kontaktní údaje kupujícího, aby bylo možné kupujícího informovat o vyřízení reklamace.
- Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. V případě nedodržení 30denní lhůty pro vyřízení reklamace má kupující právo odstoupit od kupní smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.
- Po vyřízení reklamace vydá prodávající kupujícímu elektronické potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání. Zamítne-li prodávající reklamaci, sdělí kupujícímu písemně (například e-mailem) důvody zamítnutí.
- Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace. O proplacení nákladů musí kupující prodávajícího požádat nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak prodávající nemusí tyto náklady kupujícímu přiznat.
- Než je zboží poprvé použito, je kupující povinen prostudovat návod k použití, pokud ho prodávající zaslal buďto elektronicky, nebo spolu se zbožím, a těmito informacemi se musí kupující řídit. V opačném případě se kupující vystavuje nebezpečí, že zboží bude užíváno nesprávným způsobem, čímž dojde k jeho poškození a vzniklá vada nebude moci být uplatněna v rámci odpovědnosti prodávajícího za vadu.

Tento reklamační řád je účinný od 4. 11. 2026.

## Předchozí znění reklamačního řádu

- [Reklamační řád DexShell Trade účinný od 8. 6. 2026 (PDF)](https://gramino.com/api/media/file/reklamacni-rad-DexShell-Trade-od-8.6.2026.pdf?prefix=payload)
- [Reklamační řád DexShell Trade platný do 7. 6. 2026 (PDF)](https://gramino.com/api/media/file/DexShell-Trade-reklamacni-rad-do-7.6.2026.pdf?prefix=payload)
- [Reklamační řád DexShell Trade z roku 2023 (PDF)](https://gramino.com/api/media/file/DexShell-Trade-reklamacni-rad-stary-2023.pdf?prefix=payload)

## Sitemap

See the full [sitemap](/sitemap.md) for all pages.